Perguntas Frequentes
As seguintes Condições são aplicáveis na troca dos pontos acumulados por prêmios disponíveis no Portal do Programa eXtra, desenvolvido pela ROBERT BOSCH LIMITADA.
Você poderá acessar esta Política a qualquer momento no Portal. Importante notar, ainda, que este documento deve ser aplicado e interpretado conjuntamente com o Termo de Uso e a Política de Privacidade, também disponibilizada no Portal.
O Portal e, consequentemente, a presente Política, estão sujeitos à contínuo aprimoramento, podendo ser modificados a qualquer tempo, desde que não haja vedação legal nesse sentido. Nesse sentido, recomendamos que Você acesse estes Termos periodicamente e certifique-se de que verificou sua versão mais atualizada, com base na data indicada ao término do documento. Caso Você discorde de quaisquer alterações, deverá se abster de utilizar o Portal.
Você poderá acessar esta Política a qualquer momento no Portal. Importante notar, ainda, que este documento deve ser aplicado e interpretado conjuntamente com o Termo de Uso e a Política de Privacidade, também disponibilizada no Portal.
O Portal e, consequentemente, a presente Política, estão sujeitos à contínuo aprimoramento, podendo ser modificados a qualquer tempo, desde que não haja vedação legal nesse sentido. Nesse sentido, recomendamos que Você acesse estes Termos periodicamente e certifique-se de que verificou sua versão mais atualizada, com base na data indicada ao término do documento. Caso Você discorde de quaisquer alterações, deverá se abster de utilizar o Portal.
Informações GeraisA partir de agora, você poderá acumular pontos na compra de produtos automotivos para a sua oficina mecânica. Com estes pontos, você tem acesso a um catálogo de prêmios que pode ser trocado desde que você tenha a quantidade de pontos necessária para isso. Para acumular pontos, você precisa comprar os produtos participantes e, em seguida, enviar a Nota Fiscal de comprovação da compra em formato XML dentro da plataforma. Após a leitura do arquivo, o eXtra irá identificar os produtos e pontuar proporcionalmente a sua compra. O seu extrato de ponto fica sempre disponível no canto superior direito. Uma vez que você acumulou certa quantidade de pontos, você pode acessar o catálogo de prêmios e escolher o produto desejado. Para essa transação ser possível, você tem que se certificar que tem a quantidade de pontos superior ou igual à aquela que o prêmio sugere. Além disso, campanhas especiais de produto poderão ser feitas ao longo do ano para que você possa acumular pontos mais rápido. | |||
CadastroQuem pode participar no programa eXtra?
| |||
Acumular PontosComo posso acumular pontos? Para acumular pontos, basta guardar as Notas Fiscais em formato XML e arrastar para o campo de envio de dados. Após o envio dos arquivos, o sistema eXtra irá reconhecer os produtos participantes e creditar os pontos na sua conta. Não há limite de envio de notas fiscais dentro do site. Atenção: somente as notas fiscais emitidas a partir de maio/2019 serão consideradas válidas. Quantos pontos posso ganhar com cada produto? A pontuação dentro da plataforma eXtra varia de acordo com o conceito de oficina do participante. Oficinas Mecânicas Independentes: A cada R$10,00 (dez reais) em produtos participantes, será acumulado 1 ponto. Oficinas Mecânicas Original Auto Center e Módulos: A cada R$7,50 (sete reais e cinquenta centavos) em produtos participantes, será acumulado 1 ponto. Oficinas Mecânicas Bosch Service: A cada R$5,00 (cinco reais) em produtos participantes, será acumulado 1 ponto. | |||
Trocar PontosQuero trocar meus pontos por um prêmio. O que devo fazer? Após acessar a sua conta no Portal do Programa eXtra, você poderá verificar e selecionar os prêmios disponíveis para troca, assim como o número de pontos necessários para tal. É fundamental que você verifique as condições apresentadas, não somente as características do prêmio, mas também informações de estoque, prazos de entrega, frete e demais informações disponibilizadas. Apenas se você estiver de acordo, você deverá manifestar a sua concordância com referidas condições por meio da seleção da opção correspondente a “Trocar Pontos”. Ao prosseguir desta forma, você autoriza o resgate dos pontos acumulados e receberá um e-mail de confirmação do Resgate Efetuado. Ademais, verifique o prazo para entrega do produto, indicado no momento do resgate do prêmio. Este será calculado com base no estoque, o local de entrega, o processo de emissão da nota fiscal e o tempo de preparo do produto para envio, podendo variar, ainda, de acordo com o peso e as dimensões do produto. Lembre-se: os resgates que contenham mais de um produto poderão ser entregues de forma fracionada, em dias distintos, de acordo com a disponibilidade em estoque dos produtos. É importante, ainda, que haja alguém no local de entrega do produto para recebê-lo. Caso, ao tentar realizar a entrega do prêmio, não haja ninguém, retornaremos o prêmio ao depósito, comunicando-o do ocorrido, por meio das informações de contato constantes em seu cadastro, de modo a viabilizar a entrega. Caso surjam quaisquer dúvidas acerca da troca de pontos ou da entrega dos prêmios, você poderá contatar a Provedora por meio dos canais de Atendimento do Programa eXtra: Telefone: 0800 729 3689 ou 3004-4624 E-mail: programa-extra@dotz.com É possível trocar os pontos acumulados por dinheiro? Não. Não é possível receber pagamento pelo valor equivalente de pontos creditados. Efetuei a troca dos pontos, mas não recebi o Prêmio no prazo informado. Em caso de atraso na entrega do Prêmio, você deverá entrar em contato por um dos canais de Atendimento do Programa eXtra (programa-extra@dotz.com ou pelos telefones 0800 729 3689 e/ou 3004-4624) com a apresentação do e-mail de confirmação do Resgate Efetuado para verificação. Meu prêmio está com defeito. O que devo fazer? Em caso de defeitos dos prêmios resgatados, você deverá comunicar aos fornecedores e fabricantes dos referidos produtos e/ou mercadorias, os quais deverão observar as melhores práticas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Lembre-se de que as notas fiscais que acompanharem os produtos e/ou mercadorias serão emitidas para o CNPJ cadastrado e deverão ser armazenadas pelos participantes, pois serão requeridas em caso de necessidade de envio da mercadoria para a assistência técnica ou troca da mercadoria, se aplicável. Em caso de dúvidas, o Participante poderá entrar em contato com a BOSCH por meio dos canais de Atendimento do Programa eXtra. | |||
Minha ContaEsqueci minha senha. O que devo fazer? Clique no botão “Iniciar Sessão” no canto superior direito da página e vá até “Esqueceu Sua Senha?”. Após clicar nesse campo, inclua seu e-mail e em poucos minutos você receberá um e-mail com um link para criar uma nova senha. Como atualizo minha senha? Para mudar a sua senha, inicie sessão na sua conta e vá até a aba "Dados pessoais". Ao final da página, você encontrará o campo para atualizar sua senha. Como posso ver os meus pontos? Para ver os pontos, tem de iniciar uma sessão na sua conta com e-mail e senha. O saldo de pontos será sempre exibido no canto inferior esquerdo. Meu endereço mudou. Como posso atualizar esta informação? Para mudar o seu endereço, inicie sessão na sua conta e vá até a aba “Dados pessoais”. Nesta página, você encontrará o campo para atualizar suas informações de endereço. Preciso mudar meu e-mail de acesso. Como faço? Nestes casos, você precisa entrar em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail programa-extra@dotz.com Posso transferir os meus pontos para outra conta? A segurança da sua conta e dos seus dados são a nossa maior preocupação. Por esse motivo, não será possível transferir pontos de uma conta para outra. | |||
| |||